Специалист по рекламациям

Обрабатывать поступающие заявки от клиентов по гарантии;

Консультировать собственников по ходу выполнения заявки в системе Домиленд / по телефону;

Участвовать в разрешении претензий собственников в период гарантийного срока;

Участвовать в комиссиях и экспертизах;

Взаимодействовать с управляющими компаниями, подрядными организациями и жильцами (дольщиками) по вопросам гарантийного обслуживания объектов строительства;

Принимать объекты недвижимости после устранения дефектов подрядчиками по копиям актов осмотра с фотофиксацией устраненных и не устраненных дефектов;

Устранять и контролировать устранения выявленных дефектов силами подрядных организаций;

Отрабатывать возражения по замечаниям в квартире, в соответствии с допуском, установленным нормами СНиП;

Вести реестр учета исполнений гарантийных случаев;

Контролировать сроки устранения замечаний по квартире.

Высшее/среднее техническое образование;

Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;

Знание основных нормативных документов в строительстве;

Опыт работы у Застройщика с похожим набором функций;

Умение быстро принимать решения, устранять конфликтные ситуации с клиентами;

Опыт решения нестандартных рекламаций;

Опыт в повышении NPS в клиентском сервисе.

Молодую, прогрессивную и опытную команду;

Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;

Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;

Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;

Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;

ДМС с первого месяца работы;

Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;

Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;

Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;

Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.