Менеджер по улучшению клиентского опыта (менеджер CJM)

Создавать и описывать карты клиентского пути (CJM AS IS/TO BE):

Формировать полную картину текущего опыта клиентов;

Визуализировать результаты анализа;

Разрабатывать идеальный сценарий взаимодействия клиента с компанией;

Синхронизировать опыт сотрудников и процессы с клиентским:

Анализировать внутренние процессы и ожидания клиентов;

Находить разрывы в восприятии между представлениями сотрудников и реальностью взаимодействий с клиентами;

Разрабатывать регламенты для улучшения качества обслуживания и оптиматизации процессов;

Проектировать текущий и целевой клиентский путь:

Детализировать сценарии поведения клиентов;

Готовить предложения по улучшению NPS;

Управлять бэклогом, скринингом и приоритетами инициатив:

Обновлять список улучшений;

Оценивать эффективность и риски новых идей;

Проводить регулярные встречи по обсуждению новых инициатив и контролировать их внедрение с проджект-менеджером;

Понимание основ клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с компанией;

Опыт построения и анализа клиентского пути;

Знание технологий оценки качества (CSI, NPS, тайный покупатель);

Опыт проведения исследований;

Знание Дизайн-мышления;

Опыт анализа больших объемов данных и умение формулировать бизнес-гипотезы;

Уверенное владение ПК и программами Microsoft Office;

Понимание бизнес-процессов в сфере продаж девелопмента;

Молодую, прогрессивную и опытную команду;

Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;

Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;

Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;

Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;

Уютный офис на ст. м. Шелепиха;

ДМС с первого месяца работы;

Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;

Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;

Программу поддержки сотрудников: психологические, финансовые и юридические консультации;

Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;

Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.