Руководитель технической поддержки

Руководить службой технической поддержки (от 10 человек);

Контролировать процесс исполнения поступающих заявок;

Готовить своевременно техническую документацию и составлять отчётность по исполнению заявок;

Анализировать и оценивать эффективность технических решений;

Готовить предложения в сфере улучшения работы технической поддержки и консультационных проектов, в том числе просчитывать потребности в технических и кадровых ресурсах;

Писать обучающие материалы, создавать базы знаний для команды поддержки.

Контролировать качество работы команды поддержки;

Создавать и поддерживать в актуальном состоянии Базу знаний;

Разрабатывать и поддерживать на должном уровне KPI;

Внедрять новые процессы в работу службы.

Высшее образование;

Опыт работы в аналогичной роли от 3 лет;

Опыт построения сервисной модели, выстраивания процессов с нуля;

Опыт внедрения ITSM систем;

Знание ITIL, опыт в использовании;

Коммуникабельность;

Опыт построения KPI системы и отчетности.

Молодую, прогрессивную и опытную команду;

Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;

Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;

Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;

Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;

Уютный офис на территории ЖК Level Причальный (ст. м. Шелепиха);

ДМС с первого месяца работы;

Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;

Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;

Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;

Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.