Руководитель колл-центра

Отвечать за работу единой диспетчерской службы на объектах Level Home (1 млн м2 до конца 2025г);

Доукомплектовать штат диспетчеров/операторов КЦ, создать комфортную и эффективную рабочую атмосферу;

Пересмотреть скрипты, ответы, маршрутизацию;

Настроить сортировку заявок силами собственного персонала;

Настроить работу с внешним колл-центром, отредактировать правила и формат взаимодействия;

В перспективе - отвечать за создание единого дистанционного центра обслуживания клиентов для приема всех обращений клиентов по всем каналам и на всех этапах взаимодействия;

Создавать и внедрять единые высокие стандарты качества дистанционного обслуживания клиентов на всех объектах и этапах взаимодействия с клиентами;

Отслеживать таргетные показатели эффективности отдела (SL, AHT, ATT, CSI, FCR и т.д.);

Автоматизировать обслуживание клиентов во всех каналах и непрерывно повышать качество обслуживания;

Отвечать за обеспечение бесперебойной работы всех систем входящих, входящих в дистанционный центр поддержки.

Высшее образование;

Знание инструментов управления 1-й и 2-й линией Контактного центра:o   первичная консультация;o   создание обращения;o   переадресация клиента по другим вопросам;

Умение выявлять потребность клиента, понимание методологии построения CJM, знание методологии NPS, CSI;

Опыт выстраивания клиентского пути в дистанционных каналах;

Знание ПО КЦ, речевой и текстовой аналитики, телефонии, чат-платформы;

Опыт ведения проектов;

Понимание бизнес-процессов в продажах девелопмента;

Навыки и опыт управления персоналом;

Навыки приоретизации, управления временем

Высокий уровень коммуникативных навыков;

Навыки построения и работы с аналитикой, дашбордами.

Молодую, прогрессивную и опытную команду;

Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;

Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;

Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;

Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;

Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;

Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;

Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;

Спортивные активности для сотрудников за счёт компании.