Менеджер по аудиту и контролю качества

Участвовать в разработке, внедрении и реализации единой системы оценки качества на всех этапах взаимодействия с клиентом и коммуникации с подрядчиками;

Проводить регулярные аудиты всех объектов, введенных в эксплуатацию, в соответствии с принципами ISO 9001 и стандартам качества УК;

Оценивать эффективность работы сотрудников и предоставлять обратную связь;

Подготавливать предложения и план мероприятий по улучшению качества сервиса;

Контролировать реализацию мер, призванных устранять выявленные несоответствия;

Выявлять проблемные зоны в обслуживании клиентов и работать над ними совместно с коллегами из смежных отделов;

Участвовать в процессах по улучшению клиентского опыта и сокращению усилий клиентов;

Участвовать в мероприятиях по повышению уровня качества работы сотрудников УК до планового уровня совместно с менеджером по обучению;

Выявлять потенциальные зоны развития, подготавливать рекомендации для руководителя и менеджера по обучению;

Участвовать в совершенствовании технологии оценки, внедрении новых технологий, автоматизации оценки;

Формировать рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов с целью повышения качества;

Участвовать в формировании системы и внедрении клиентоориентированности на уровне культуры компании;

Разрабатывать мероприятия и инициативы для повышения эффективности работы команды;

Вносить предложения руководителю по повышению эффективности работы отдела.

Образование – высшее;

Опыт работы от 3 лет в системе контроля качества;

Знание технологий оценки качества (NPS, CSI, SLA);

Опыт проведения аудитов и оценки качества по чек-листу;

Опыт успешного внедрения процессов совместно с смежными подразделениями компании в направлении контроля качества и клиентского сервиса.

Молодую, прогрессивную и опытную команду;

Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;

Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;

Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;

Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;

Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;

Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;

Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;

Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.